هوشمندسازی مراکز تماس اولویت اصلی چابک تجارت آسیا
مدیرعامل چابک تجارت آسیا در سمینار فناوری اطلاعات بانک تجارت بر هوشمندسازی و تحول دیجیتال مراکز تماس تأکید کرد.
رضا بخشی، مدیرعامل شرکت چابک تجارت آسیا، هوشمندسازی مراکز تماس را اولویت اصلی شرکت معرفی و برنامه‌های تحول دیجیتال شامل CRM یکپارچه، هوش مصنوعی و ChatBot را تشریح کرد.
مدیرعامل چابک تجارت آسیا در سمینار فناوری اطلاعات بانک تجارت بر ضرورت تحول دیجیتال مراکز خدماتی تأکید کرد
رضا بخشی مدیرعامل شرکت چابک تجارت آسیا در سمینار فناوری اطلاعات بانک تجارت گزارش جامعی از عملکرد مراکز تماس ارائه کرد و هوشمندسازی خدمات مشتریان را اولویت اصلی شرکت اعلام نمود.
در جریان سمینار فناوری اطلاعات بانک تجارت، رضا بخشی مدیرعامل شرکت چابک تجارت آسیا ضمن ارائه کارنامه عملکرد مراکز تماس و خدمات مشتریان، چشم‌انداز آینده این شرکت را مطرح کرد. وی در این ارائه بر رضایت بالای مشتریان از خدمات ارائه شده تأکید کرد و حجم قابل توجه خدمات ارائه شده در حوزه‌های مختلف از جمله خدمات بانکی دیجیتال را برجسته دانست.
بخشی هوشمندسازی مراکز تماس را یکی از اولویت‌های اصلی شرکت عنوان کرد و اعلام نمود که برنامه‌های آتی شامل ایجاد واحد CRM یکپارچه در تمام مراکز، هوشمندسازی سیستم‌های موجود و تغییر ماهیت مراکز از Call Center به Service Provider خواهد بود. وی همچنین از توسعه خدمات با استفاده از هوش مصنوعی، ChatBot و پیش‌بینی هوشمند حجم تماس‌ها به عنوان محورهای اصلی تحول دیجیتال یاد کرد.
مدیرعامل چابک تجارت آسیا در ادامه چالش‌های مهمی که شرکت با آنها مواجه است را نیز شناسایی کرد. از جمله این چالش‌ها می‌توان به عدم وجود ساختمان یکپارچه برای مراکز مختلف، نامناسب بودن فضای کاری موجود با استانداردهای مطلوب و کمبود امکانات رفاهی اشاره کرد. وی همچنین تأخیر در رسیدگی به مشکلات و تیکت‌ها، تعدد مراجع پاسخگویی در شرکت‌های تابعه و عدم دسترسی مناسب کارشناسان به سیستم‌های مورد نیاز را از دیگر موانع عملیاتی برشمرد.
بخشی در قسمت دیگری از سخنانش به موانع قراردادی اشاره کرد و فرآیندهای اداری طولانی‌مدت، انعقاد قراردادهای کوتاه‌مدت و تعریف SLA های نامتعارف نسبت به استانداردهای صنعت را از جمله چالش‌های مطرح در این حوزه دانست. وی عدم اطلاع‌رسانی به موقع از تغییرات محصولات بانکی و مشکلات مربوط به برخی محصولات بانکی نظیر مسائل احراز هویت در باجت، افتتاح حساب باجت و مشکلات قبوض در همراه بانک را نیز از مسائل مطرح شده در جلسات صدای شعب عنوان کرد.
در پایان، مدیرعامل چابک تجارت آسیا بر ضرورت ایجاد داشبوردهای BI، برگزاری دوره‌های آموزشی جامع و توسعه خدمات امداد شعب تأکید کرد و اعلام نمود که این موضوع نشان‌دهنده تعهد شرکت برای بهبود کیفیت خدمات و حرکت به سمت دیجیتالی‌سازی کامل فرآیندهای خدماتی است.